Тематический сборник статей:

• как вести клиентскую базу, какие программы для ведения клиентской базы существуют на рынке и чем они отличаются друг от друга;
• что такое CRM, особенности внедрения CRM;
• программы клиентской лояльности;
• материальные и нематериальные факторы приверженности клиентов;
• как найти подход к клиенту, исходя из его психологических особенностей;
• как рассчитывать прибыльность клиентов, какие клиенты наиболее выгодны для компании, каких клиентов не надо удерживать;
• статистические показатели по клиентам: время последней покупки, частота, денежная ценность и т. д.;
• работа с рекламациями, как организовать прием жалоб от клиентов;
• как определить, что вы упустили в работе с клиентами, как получить конкретную обратную связь;
• как возвращать потерянных клиентов;
• дисконтные карты и коалиционные программы, скидки и бонусы, подарки и специальные акции.

Формат — А4.
Объем — 180 страниц.
Стоимость — 3300 руб. (для стран СНГ — 4290 руб.)

Купить альманах